摘要：
冲突性话语指交际双方因为意见分歧，而产生的语言上的对立和争执。本文以"和谐管理理论"为研究框架，以电影Jobs(2013)中的冲突性话语为语料，探讨企业家Jobs如何管理商务交际中的会话冲突，并分析电影对Jobs企业家形象的建构。研究发现：1)"冲突"是Jobs商务交际活动的一个重要元素；2)面对权力上级，Jobs倾向于使用缓和性冲突管理，而较少使用加剧性冲突管理，语言选择上偏向弱势、隐性冲突语；面对权力下级，多使用加剧性冲突管理，语言选择偏向强势、显性冲突语；面对权力平级，缓和性和加剧性冲突管理都有涉及，但整体上更倾向于强势冲突语；3)电影通过Jobs的冲突管理策略，建构了一个个性张扬、锐意创新、颇具前瞻性的企业家形象。
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