发布时间：2023-01-18 12:52浏览数：1030评论数：5 收藏
本研究选取世界500强中16家中外能源类企业2016至2019公布的57篇社会责任报告（Corporate Social Responsibility Reports）作为研究语料，考察研究语料中修复企业负面形象的具体手段，挖掘其中特定的话语策略，聚焦修复企业形象的具体词汇语法实现资源，阐释影响话语策略使用的动因。具体而言，本研究以中观层面修复策略分析为主线，将微观层面话语实现手段的分析与宏观层面身份修复的研究相结合，提出一个集中观层面修复策略识别、微观语言实现方式和宏观层面身份修复的动因阐释于一体的形象修复分析框架。该框架区分了企业形象修复话语中三种主要的形象修复策略：否认策略、评价策略和调节策略。
图2 形象修复分析框架
首先，在微观层面，基于上述三种形象修复策略，本研究细化了实现不同策略的词汇语法资源，并通过这些语言资源的实际功能，构建企业形象修复话语的系统网络。研究发现，在企业形象修复的系统网络中：第一，实现形象修复的否认策略的语言资源可细分为显性否认词语和隐性否认词语（名词化和被动式）。从显性否认的角度来看，形象修复的否认策略主要是使用体现否定功能的标志语，例如“no”“not”。我们通过局部语法的分析，总结出来了显性否认的7种模式。模式1：“There be+限定词+（形容词）+名词+介词短语”、模式2：“（介词短语）+（连词）+名词+动词+名词+动词+限定词+（形容词）+名词+介词短语”、模式3：“介词短语）+（连词）+（名词短语）+动词+限定词+名词+（形容词）+动词+介词短语”、模式4：“（介词短语）+（连词）+名词短语+动词+限定词+形容词+名词+介词短语”、模式5：“（介词短语）+（连词）+名词短语+动词+限定词+名词+介词短语”、模式6：“介词短语+名词短语+动词+限定词+名词+介词短语”、模式7：“代词+动词+限定词+名词+that从句”。通过对比发现，在这7种局部语法模式中，模式3使用最为频繁，因此可以被视为显性否认的典型模式。从隐性否认的角度来看，主要是通过两类词汇语法资源，一是语法隐喻，常体现为名词化的使用。二是被动句式的使用。通过这两类词汇语法资源，文本作者抹除或者是隐藏了动作的施事者，或是将处于非焦点位置的内容置于句首，而将本来处于居首位置的语法项隐藏，置于非焦点的位置，从而实现了为负面行为负责，强调企业的实施行动。因此，通过这两种语法方式的使用，实现了对企业形象修复的目的。
第二，实现形象修复的评价策略的语言资源主要包括概念隐喻、互文性手段和论辩主题。具体而言，本研究中概念隐喻可再分为以下四类：旅行隐喻、建筑隐喻、战争隐喻和剧场隐喻；研究发现，通过凸显不同概念隐喻的源域中的特定图景，如进步图景、目标图景、对抗图景、角色图景等，可以实现对文本内容的积极评价，达到修复企业形象的目的。互文性手段主要涉及互文性引用、互文性提及和互文性预设三类；通过使用不同的互文性手段，如引用权威言辞，引用外部嘉奖，提及外部法规，提及专家意见，存在预设等，强调了企业的积极表现和内外部的正面评价，建构了企业的积极形象。论辩手段主要包含现实论题、益处论题、权利论题和责任论题。
第三，形象修复调节策略主要通过指称手段（指代企业的第一人称复数、第三人称单数及指代员工的第三人称单数）和模糊限制手段（数量模糊、程度模糊和时间模糊）等词汇语法资源实现。就指称手段而言，本研究主要关注己方指称和他方指称的使用。具体来说，己方指称，常使用第一人称复数（如“we”）和第三人称（如“the company”“Bhp”）。通过语料库检索软件，我们总结出“we”搭配的三种主要动词，分别是积极动作动词、意愿类动词和感知类动词。此外，通过具体的实例分析，本章还探讨了第三人称指称的语用功能和修辞作用。例如，第三人称“the company”或者具体的企业名称也常用来指代企业，但是常与表示负面评价的内容搭配。就模糊限制手段而言，本研究主要探讨了数量模糊限制语、程度模糊限制语和时间模糊词语。通过具体的例子，本章分析了模糊表达手段的使用效果。通过各种指称手段和模糊限制手段的使用，企业在社会责任语篇中实现了形象修复的目的。
其次，在宏观层面，本研究从语篇主题入手，基于语料中修复企业形象的不同词汇语法资源的特征，研究影响形象修复策略的使用动因。通过结合机构语境（新自由主义理论）和情景语境（利益相关者理论）两个理论，发现修复企业形象采用的词汇语法资源受到能源类企业的历史背景、行业特点以及利益相关者（包括政府机构、媒体、企业员工、投资人和合伙人）对企业形象的最优化预期等方面的影响。
最后，本研究提出的形象修复分析框架及研究结论对于更好地理解企业社会责任语篇的本质及特点，帮助企业更好地修复受损形象，更加有效地应对危机等方面，具有理论指导意义和实践参考价值。
摘自：刘帅，2022，企业社会责任语篇中的形象修复策略及其动因研究。博士学位论文。北京：北京科技大学。
刘帅 讲师
专家简介
本研究选取世界500强中16家中外能源类企业2016至2019公布的57篇社会责任报告（Corporate Social Responsibility Reports）作为研究语料，考察研究语料中修复企业负面形象的具体手段，挖掘其中特定的话语策略，聚焦修复企业形象的具体词汇语法实现资源，阐释影响话语策略使用的动因。具体而言，本研究以中观层面修复策略分析为主线，将微观层面话语实现手段的分析与宏观层面身份修复的研究相结合，提出一个集中观层面修复策略识别、微观语言实现方式和宏观层面身份修复的动因阐释于一体的形象修复分析框架。该框架区分了企业形象修复话语中三种主要的形象修复策略：否认策略、评价策略和调节策略。
图2 形象修复分析框架
首先，在微观层面，基于上述三种形象修复策略，本研究细化了实现不同策略的词汇语法资源，并通过这些语言资源的实际功能，构建企业形象修复话语的系统网络。研究发现，在企业形象修复的系统网络中：第一，实现形象修复的否认策略的语言资源可细分为显性否认词语和隐性否认词语（名词化和被动式）。从显性否认的角度来看，形象修复的否认策略主要是使用体现否定功能的标志语，例如“no”“not”。我们通过局部语法的分析，总结出来了显性否认的7种模式。模式1：“There be+限定词+（形容词）+名词+介词短语”、模式2：“（介词短语）+（连词）+名词+动词+名词+动词+限定词+（形容词）+名词+介词短语”、模式3：“介词短语）+（连词）+（名词短语）+动词+限定词+名词+（形容词）+动词+介词短语”、模式4：“（介词短语）+（连词）+名词短语+动词+限定词+形容词+名词+介词短语”、模式5：“（介词短语）+（连词）+名词短语+动词+限定词+名词+介词短语”、模式6：“介词短语+名词短语+动词+限定词+名词+介词短语”、模式7：“代词+动词+限定词+名词+that从句”。通过对比发现，在这7种局部语法模式中，模式3使用最为频繁，因此可以被视为显性否认的典型模式。从隐性否认的角度来看，主要是通过两类词汇语法资源，一是语法隐喻，常体现为名词化的使用。二是被动句式的使用。通过这两类词汇语法资源，文本作者抹除或者是隐藏了动作的施事者，或是将处于非焦点位置的内容置于句首，而将本来处于居首位置的语法项隐藏，置于非焦点的位置，从而实现了为负面行为负责，强调企业的实施行动。因此，通过这两种语法方式的使用，实现了对企业形象修复的目的。
第二，实现形象修复的评价策略的语言资源主要包括概念隐喻、互文性手段和论辩主题。具体而言，本研究中概念隐喻可再分为以下四类：旅行隐喻、建筑隐喻、战争隐喻和剧场隐喻；研究发现，通过凸显不同概念隐喻的源域中的特定图景，如进步图景、目标图景、对抗图景、角色图景等，可以实现对文本内容的积极评价，达到修复企业形象的目的。互文性手段主要涉及互文性引用、互文性提及和互文性预设三类；通过使用不同的互文性手段，如引用权威言辞，引用外部嘉奖，提及外部法规，提及专家意见，存在预设等，强调了企业的积极表现和内外部的正面评价，建构了企业的积极形象。论辩手段主要包含现实论题、益处论题、权利论题和责任论题。
第三，形象修复调节策略主要通过指称手段（指代企业的第一人称复数、第三人称单数及指代员工的第三人称单数）和模糊限制手段（数量模糊、程度模糊和时间模糊）等词汇语法资源实现。就指称手段而言，本研究主要关注己方指称和他方指称的使用。具体来说，己方指称，常使用第一人称复数（如“we”）和第三人称（如“the company”“Bhp”）。通过语料库检索软件，我们总结出“we”搭配的三种主要动词，分别是积极动作动词、意愿类动词和感知类动词。此外，通过具体的实例分析，本章还探讨了第三人称指称的语用功能和修辞作用。例如，第三人称“the company”或者具体的企业名称也常用来指代企业，但是常与表示负面评价的内容搭配。就模糊限制手段而言，本研究主要探讨了数量模糊限制语、程度模糊限制语和时间模糊词语。通过具体的例子，本章分析了模糊表达手段的使用效果。通过各种指称手段和模糊限制手段的使用，企业在社会责任语篇中实现了形象修复的目的。
其次，在宏观层面，本研究从语篇主题入手，基于语料中修复企业形象的不同词汇语法资源的特征，研究影响形象修复策略的使用动因。通过结合机构语境（新自由主义理论）和情景语境（利益相关者理论）两个理论，发现修复企业形象采用的词汇语法资源受到能源类企业的历史背景、行业特点以及利益相关者（包括政府机构、媒体、企业员工、投资人和合伙人）对企业形象的最优化预期等方面的影响。
最后，本研究提出的形象修复分析框架及研究结论对于更好地理解企业社会责任语篇的本质及特点，帮助企业更好地修复受损形象，更加有效地应对危机等方面，具有理论指导意义和实践参考价值。
摘自：刘帅，2022，企业社会责任语篇中的形象修复策略及其动因研究。博士学位论文。北京：北京科技大学。
美国教父 2023-04-14 08:42
用户50580924 2023-04-12 19:05
美国教父 2023-04-14 10:26